איך לייעל את מערך המשלוחים בעסק?
כיום כל עסק חייב מערך משלוחים שעובד, ממש כמו ׳סיסטם׳ יעיל עם מינימום תקלות וטעויות, הרי כל טעות או עיכוב באספקה גוררים תלונות של לקוחות לא מרוצים לצד ביקורות שליליות ברשת, ושלא לדבר על ההפסדים הכספיים.
יש לכם מערך הפצה או חנות אונליין? כל הטיפים לייעול מערך המשלוחים ממתינים לכם ממש כאן. יישום של הדברים יסייע לכם לחסוך בזמן יקר, לייעל את התהליך ולהתעסק כמה שפחות עם הנושא. פשוט לייצר סיסטם שעובד לאורך זמן.
שנתחיל?
עבדו עם תוכנה לניהול משלוחים ידידותית
אם חשבתם לרגע שאפשר לבצע ניהול הפצה לבד עם פתקים או טבלאות, חשבו שוב. הדרך הטובה ביותר לייעול מערך המשלוחים היא עבודה עם תוכנה לניהול משלוחים, המאפשרת לתעד כל משלוח מרגע קבלתו ועד למסירתו ללקוח. באמצעות אפליקציה לשליחים תוכלו לנהל את השליחים בשטח ולבצע תכנון מסלול נסיעה של כל השליחים, ולאפשר להם להספיק למסור כמות גדולה של הזמנות, מה שייעל לכם את הזמן ויגדיל את ההכנסות של העסק.
בנוסף, על ידי מערכת לניהול משלוחים ניתן ליהנות ממגוון פיצ׳רים לייעול מערך המשלוחים כדוגמת מעקב, ניווט לכתובת, הוכחת מסירה, תכנון מסלולים, אינטגרציות לממשקים שונים ועוד.
תיעוד של המידע לצורך קבלת החלטות עסקיות
לא משנה אם איזו תוכנה לניהול משלוחים אתם עובדים, חשוב מאוד לתעד את כל הפעולות הנעשות, על מנת שתוכלו להוציא דוחות, להפיק לקחים ולקבל החלטות עסקיות מדויקות. לדוגמה, לפי הכמות הממוצעת של המשלוחים, תוכלו לדעת כמה שליחים אתם צריכים להעסיק. ייתכן כי חסרים שליחים או שבכלל יש עודף שליחים. דוגמה נוספת, באמצעות המידע המתקבל תוכלו לדעת עד כמה רווחי לכם לעבוד באזורים מסוימים או שכדאי לתחום את אזורי החלוקה וכך הלאה.
את המידע תוכלו להפיק באמצעות מערכות לניהול משלוחים המאפשרת להוציא דוחות מפולחים ומדויקים, לצורך ייעול מערך השליחים.
מינוי של מנהל הפצה
טעות גדולה שפוגעת בהתייעלות של ניהול מערך המשלוחים היא שלא ממנים מנהל הפצה שיהיה אמון על כל נושא המשלוחים. פעמים רבות עסקים ממנים מנהל כללי, שחלק מתפקידיו הרבים הוא גם לדאוג למשלוחים, אולם כאשר כמות המשלוחים גדלה, יוצא שהוא צריך לטפל בכמה דברים במקביל ולא מסוגל לתת מענה ראוי לניהול מערך המשלוחים.
ההמלצה היא למנות מנהל הפצה שיודע לתת פתרונות יצירתיים. בין היתר תפקידו יהיה לנהל את כל מערך המשלוחים והשליחים, לגייס שליחים, לטפל בבלת״מים וכו׳, כך לקוחות יקבלו מענה מקצועי ויעיל.
גיוס כוח אדם איכותי
לא משנה איזה עסק יש לכם ועד כמה אתם משקיעים בניהול מערך המשלוחים, במידה והשליח ידבר בשפה לא נעימה ללקוחות או יבקש טיפ בגסות, הוא יהרוס לכם הכל. זו הסיבה שחשוב לשים דגש על גיוס שליחים אדיבים וכמובן לחדד בכל תקופה מסוימת את הנהלים.
שפרו את השירות על ידי קבלת ביקורת
נכון, זה לא נעים לשמוע ביקורת מלקוחות, וודאי לא כאשר הם כועסים שהמשלוח לא הגיע בזמן וכו׳, אבל עליכם להתייחס לכך כביקורת בונה על מנת שתוכלו לייעל תהליכים ולשפר את השירות. דבר נוסף בעניין זה, נסו לשמוע גם ביקורת מהאנשים בשטח, כלומר מהשליחים והמנהלים, כך תוכלו לייעל ולשפר את השירות ולהגיע לשיאים חדשים, הן בזמנים, בשיפור השירות ושימור העובדים.
שליחת סמסים ללקוחות
שליחת סמסים ללקוחות מאפשרת לכם להגביר את השקיפות והאמינות מול הלקוחות, כמו גם לחסוך פנויות מיותרות לשירות הלקוחות. לדוגמה תזכורת על הגעת השליח, הודעה שהמשלוח מתעכב, הודעת מסירה וכך הלאה.
בהצלחה!
כתבות נוספות
